POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Nossa prioridade é garantir uma experiência segura e satisfatória para todos os clientes. Esta política foi desenvolvida conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar arrependimento da compra realizada online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• com etiquetas originais;
• na embalagem original;
• acompanhado do comprovante ou número do pedido.

PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Além do prazo legal de arrependimento, disponibilizamos uma política interna de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitações relacionadas a defeitos, avarias ou problemas identificados no produto.

GARANTIA PARA PRODUTOS COM DEFEITO

Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados conforme os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá entrar em contato imediatamente após identificar o problema, enviando:

• fotos;
• vídeos;
• imagens da embalagem;
• e detalhes do defeito encontrado.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para conclusão da análise.

PRAZO DE ANÁLISE

Após o envio completo das informações, nossa equipe poderá levar até 5 dias úteis para análise e resposta da solicitação.

Caso aprovado, o cliente receberá todas as orientações necessárias para devolução do produto.

Itens enviados sem contato prévio ou sem autorização não serão aceitos.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não aceitamos devoluções de:

• produtos personalizados;
• itens com sinais de uso;
• produtos sem embalagem original;
• produtos danificados por mau uso;
• ou itens alterados pelo cliente.

REEMBOLSOS

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou instituição financeira responsável.

CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos:

📞 WhatsApp: (27) 99606-9930
📧 E-mail: duartemultimarcas07@gmail.com

DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.