FAQ - Perguntas Frequentes
FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES
COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Após a confirmação e processamento da compra, seu pedido é postado na agência dos Correios ou transportadora responsável.
Assim que a postagem é realizada, o código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Com ele, é possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento do pedido.
O SITE É SEGURO?
Sim. A Duarte Multimarcas utiliza tecnologias avançadas de proteção e criptografia de dados para garantir total segurança durante sua navegação e compra.
Nosso site conta com:
- conexão protegida via SSL;
- criptografia de ponta a ponta;
- proteção de dados pessoais e bancários;
- ambiente seguro para pagamentos online.
Todas as informações fornecidas pelos clientes são protegidas em dispositivos como:
- smartphones;
- computadores;
- tablets;
- e demais dispositivos de acesso.
Seguimos altos padrões de segurança digital para oferecer uma experiência confiável do início ao fim.
COMO FUNCIONA A SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS?
Os pagamentos são processados através do Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamento da América Latina.
O sistema realiza análises e políticas antifraude automaticamente em todas as compras, visando:
- segurança;
- rapidez;
- estabilidade;
- e agilidade no processamento.
O REEMBOLSO É GARANTIDO?
Sim. Em casos de produtos com defeito, avarias, danos durante o transporte ou qualquer problema relacionado ao pedido, o suporte deve ser acionado imediatamente.
Nossa equipe realizará toda a análise necessária para garantir a melhor solução ao cliente.
QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo varia de acordo com o CEP do cliente e é calculado automaticamente no checkout antes da finalização da compra.
Eventualmente, podem ocorrer pequenas variações nos prazos devido a:
- greves nacionais;
- alta demanda logística;
- feriados;
- atrasos dos Correios;
- ou fatores externos.
Nosso prazo de postagem é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Pagamentos via Pix normalmente possuem aprovação mais rápida e, por isso, costumam ter processamento prioritário.
VOCÊS FAZEM ENTREGA VIA MOTOBOY?
Sim. Realizamos entregas via motoboy em toda a Grande Vitória.
Também oferecemos:
- retirada na loja física;
- envios para todo o Brasil via Correios;
- e atendimento online via WhatsApp e Instagram.
POSSO PARCELAR MINHA COMPRA?
Sim. Aceitamos parcelamento em até 12x no cartão de crédito.
Além disso:
- parcelamento em até 2x sem juros;
- sem valor mínimo de compra;
- liberdade para escolher a melhor condição para você.
EXISTE ALGUMA TAXA APÓS A COMPRA?
Não.
Após a finalização e aprovação do pagamento, não será cobrada nenhuma taxa adicional referente ao seu pedido.
O valor pago no checkout é o valor final da compra.
O QUE FAZER EM CASO DE TROCAS, DÚVIDAS OU REEMBOLSOS?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte através do WhatsApp:
📱 (27) 99606-9930
📱 (27) 99972-6750
Nossa equipe estará disponível para auxiliar da melhor forma possível.
COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM A LOJA?
Você pode falar com a Duarte Multimarcas através dos nossos canais oficiais:
Estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas, auxiliar na compra e oferecer suporte pós-venda.
A DUARTE MULTIMARCAS É CONFIÁVEL?
Sim. Atuamos desde 2021 no mercado, realizando milhares de entregas para clientes de todo o Brasil.
Ao longo dos anos, construímos nossa credibilidade através de:
- transparência;
- compromisso;
- qualidade;
- agilidade;
- e respeito com cada cliente.
Nossa maior prioridade é oferecer uma experiência segura e satisfatória em cada compra realizada.
VOCÊS POSSUEM LOJA FÍSICA?
Sim. A Duarte Multimarcas também conta com atendimento presencial através da nossa loja física localizada na Serra – Espírito Santo.
COMO SABER QUAL TAMANHO ESCOLHER?
Disponibilizamos um Guia de Medidas com recomendações para auxiliar na escolha do tamanho ideal.
Em caso de dúvidas, nossa equipe também está disponível para ajudar através do atendimento, oferecendo suporte para que você escolha a peça que melhor combine com seu estilo e preferência de caimento.
VOCÊS RESPONDEM NO WHATSAPP?
Sim. Nosso atendimento via WhatsApp funciona diariamente para:
- suporte;
- dúvidas;
- acompanhamento de pedidos;
- pós-venda;
- e atendimento ao cliente.
Prezamos por um atendimento humanizado, realizado por atendentes reais, sempre buscando oferecer atenção, agilidade e suporte da melhor forma possível.
A LOJA POSSUI FEEDBACKS REAIS?
Sim. Contamos com centenas de feedbacks reais enviados por clientes através do Instagram, WhatsApp e pós-venda, reforçando diariamente a confiança e credibilidade da Duarte Multimarcas.
Confira alguns feedbacks e marcações reais de clientes em nosso Instagram através do link abaixo: